Votre fiche Google Business a disparu ?
Vous aviez une fiche Google Business bien en place.
Vos clients vous trouvaient facilement sur Google Maps.
Puis, sans avertissement apparent, votre fiche disparaît ou affiche un message indiquant qu’elle est suspendue.
Pas de panique.
Une suspension n’est pas forcément définitive et, dans bien des cas, elle peut être corrigée.
Encore faut-il comprendre pourquoi Google a pris cette décision.
Pourquoi Google suspend-il certaines fiches ?
Google veut offrir des résultats fiables aux internautes.
Chaque fiche doit représenter une entreprise réelle, avec des informations exactes et conformes à ses règles.
Lorsqu’un élément semble douteux ou incohérent, Google peut suspendre la fiche par mesure de précaution.
L’objectif n’est pas de pénaliser les entreprises honnêtes, mais de limiter les abus.
Les causes les plus fréquentes
La majorité des suspensions proviennent d’une ou plusieurs des situations suivantes.
Informations inexactes
Une adresse incorrecte, un numéro de téléphone erroné ou un site web qui ne correspond pas à l’entreprise peuvent déclencher une suspension.
Catégorie inadéquate
Choisir une catégorie qui ne représente pas réellement votre activité peut être considéré comme une tentative de manipulation.
Adresse non conforme
Google exige qu’une entreprise puisse réellement recevoir ou servir ses clients à l’adresse indiquée.
Les boîtes postales, bureaux virtuels ou adresses fictives posent souvent problème.
Modifications importantes
Changer en même temps le nom de l’entreprise, l’adresse, le téléphone et la catégorie peut sembler suspect aux yeux de Google.
Même si ces changements sont légitimes, ils peuvent entraîner une vérification supplémentaire.
Nom d’entreprise surchargé
Ajouter des mots-clés comme :
- Plombier Montréal
- Meilleur dentiste Laval
- Électricien urgence 24 h
alors que ce n’est pas votre véritable nom commercial contrevient aux règles de Google.
Activité jugée à risque
Certains secteurs sont davantage surveillés :
- serrurerie;
- plomberie;
- déménagement;
- entrepreneurs;
- services d’urgence;
- nettoyage.
Cela ne signifie pas que votre fiche sera suspendue, mais les contrôles sont généralement plus stricts.
Une suspension signifie-t-elle que votre entreprise a disparu ?
Non.
Votre entreprise existe toujours.
Cependant, votre fiche n’apparaît plus publiquement sur Google Maps, ce qui peut entraîner :
- une baisse importante des appels;
- moins de demandes de soumission;
- une diminution des visites sur votre site web;
- une perte de visibilité locale.
Pour plusieurs PME, les conséquences peuvent être importantes.
Comment récupérer une fiche suspendue ?
Avant de demander une révision, prenez le temps de vérifier tous les éléments de votre fiche.
Assurez-vous notamment que :
- votre nom d’entreprise est exact;
- votre adresse respecte les règles de Google;
- votre catégorie principale est appropriée;
- votre téléphone est valide;
- votre site web fonctionne correctement;
- vos informations sont cohérentes partout sur Internet.
Une fois les corrections effectuées, vous pourrez soumettre une demande de réexamen auprès de Google.
Comment peut-on éviter une suspension ?
Quelques bonnes pratiques réduisent considérablement les risques.
Évitez notamment :
- de modifier plusieurs informations importantes en même temps;
- d’ajouter des mots-clés dans votre nom;
- d’utiliser une fausse adresse;
- de créer plusieurs fiches pour la même entreprise;
- de publier des informations trompeuses.
Une fiche complète, honnête et régulièrement mise à jour demeure la meilleure protection.
Après une réactivation
Lorsque Google réactive une fiche, il peut falloir quelques jours avant qu’elle retrouve toute sa visibilité.
Il est donc normal de constater un retour progressif dans les résultats de recherche.
Pendant cette période, continuez à publier des photos, répondre aux avis et maintenir vos informations à jour.
Conclusion
Une suspension Google Business est toujours préoccupante, mais elle n’est généralement pas irréversible.
Dans la plupart des cas, elle résulte d’une information incohérente, d’une modification importante ou d’un non-respect des règles de Google.
Avant de paniquer, prenez le temps d’analyser votre fiche et de corriger les éléments problématiques.
Une approche méthodique augmente fortement les chances de retrouver rapidement votre visibilité sur Google Maps.
Foire aux questions
Combien de temps dure une suspension Google Business ?
Cela varie selon la situation. Certaines fiches sont réactivées en quelques jours, tandis que d’autres peuvent nécessiter plusieurs semaines.
Vais-je perdre mes avis Google ?
Non. Si votre fiche est réactivée, vos avis sont normalement conservés.
Puis-je créer une nouvelle fiche ?
Non. Créer une nouvelle fiche pour remplacer une fiche suspendue peut compliquer la situation et aller à l’encontre des règles de Google.
Puis-je demander de l’aide ?
Oui. Si la cause de la suspension n’est pas évidente, il est préférable de faire analyser votre fiche avant d’entreprendre des modifications ou une demande de révision.
