La façon dont les consommateurs recherchent une entreprise locale est en train de changer.
Il y a quelques années, une personne à la recherche d’un couvreur, d’un restaurant, d’un paysagiste ou d’un professionnel dans sa région se tournait presque automatiquement vers Google et Google Maps.
Aujourd’hui, une autre façon de chercher gagne rapidement du terrain : poser directement la question à une intelligence artificielle.
« Quels sont les meilleurs couvreurs près de chez moi ? »
« Peux-tu me recommander un paysagiste dans les Laurentides ? »
« Trouve-moi un restaurant italien à Saint-Jérôme. »
Pour les entreprises locales, une question devient donc particulièrement intéressante :
Une entreprise bien positionnée sur Google Maps a-t-elle plus de chances d’être mentionnée ou recommandée par ChatGPT et les autres outils d’IA ?
La réponse n’est pas aussi simple qu’un oui ou un non.
Être premier sur Google Maps ne garantit rien sur ChatGPT
Il faut d’abord faire une distinction importante.
Google Maps et ChatGPT sont deux systèmes différents.
Une entreprise qui occupe une excellente position sur Google Maps ne sera pas automatiquement la première entreprise proposée par ChatGPT.
Il n’existe donc pas de règle du type :
Top 3 Google Maps = Top 3 ChatGPT.
Les outils d’intelligence artificielle peuvent s’appuyer sur différentes sources disponibles pour identifier les entreprises qui semblent pertinentes pour répondre à une recherche locale.
Le positionnement Google Maps n’est donc pas une garantie d’apparaître dans une réponse générée par l’IA.
Mais cela ne signifie pas que les deux univers sont complètement indépendants.
Les mêmes éléments peuvent renforcer votre présence numérique locale
Pour être visible sur Google Maps, une entreprise doit d’abord permettre aux moteurs de recherche de bien comprendre son activité.
Sa fiche Google Business doit notamment présenter correctement ses services, sa catégorie d’entreprise, son territoire, ses coordonnées et ses heures d’ouverture.
Les avis, les photos et l’activité de la fiche contribuent également à construire cette présence locale.
Mais Google Maps ne fonctionne pas en vase clos.
Le site Web de l’entreprise et les informations disponibles ailleurs sur Internet contribuent également à établir qui est cette entreprise, ce qu’elle offre et où elle exerce ses activités.
Et ce sont précisément des informations qui peuvent aussi être utiles lorsqu’un outil d’intelligence artificielle cherche à répondre à une question concernant des entreprises locales.
Votre site Web devient une source d’information essentielle
Prenons l’exemple d’un entrepreneur en toiture situé à Saint-Jérôme.
Sa fiche Google Business indique qu’il est couvreur. Son site Web explique qu’il offre des services de réfection de toiture à Saint-Jérôme, Prévost, Mirabel, Blainville et ailleurs dans les Laurentides.
Il publie également du contenu concernant ses services et possède des avis de clients.
Toutes ces informations permettent de construire une identité numérique beaucoup plus claire.
À l’inverse, une entreprise possédant une fiche Google minimale et un site Web contenant très peu d’informations laisse beaucoup moins de données permettant de comprendre précisément ses activités et son territoire.
Plus votre présence numérique est claire et cohérente, plus votre entreprise est facile à identifier.
Les avis Google ne servent pas uniquement au classement
Les avis jouent évidemment un rôle important dans la décision d’un consommateur.
Mais ils apportent également de l’information.
Lorsqu’un client mentionne le service reçu, son expérience ou parfois même la municipalité où le travail a été effectué, il contribue à enrichir l’information disponible concernant l’entreprise.
Une fiche Google Business active avec des avis authentiques et récents représente donc beaucoup plus qu’une simple note sur cinq étoiles.
Elle participe à l’ensemble de votre présence locale.
Alors, Google Maps peut-il aider à apparaître dans ChatGPT ?
La réponse la plus juste est :
indirectement, une forte présence locale peut certainement être un avantage, mais un bon classement sur Google Maps ne garantit pas une présence dans ChatGPT.
Il faut surtout regarder ce qui se trouve derrière ce bon positionnement.
Une entreprise bien optimisée pour la recherche locale possède généralement plusieurs éléments intéressants : une fiche Google Business complète, un site Web bien structuré, des services clairement identifiés, un territoire bien défini, des avis et une présence cohérente sur le Web.
Ce sont ces éléments qui construisent progressivement une autorité locale numérique.
Google Maps reste donc extrêmement important
L’arrivée de ChatGPT et des autres outils d’intelligence artificielle ne rend pas Google Maps moins pertinent.
Elle donne plutôt une raison supplémentaire aux PME de prendre leur présence numérique locale au sérieux.
Un consommateur peut aujourd’hui découvrir une entreprise de plusieurs façons : directement dans Google Maps, dans une recherche traditionnelle ou dans une réponse générée par une intelligence artificielle.
L’objectif n’est donc plus seulement d’être premier sur une carte.
L’objectif est de faire en sorte que votre entreprise soit suffisamment présente, claire et crédible en ligne pour être facilement identifiée lorsqu’un consommateur recherche vos services dans votre région.
Savez-vous réellement où votre entreprise apparaît sur Google Maps ?
C’est souvent là que les surprises commencent.
Votre entreprise peut être très visible à proximité de son adresse et devenir presque inexistante quelques kilomètres plus loin.
Un scan géographique permet de visualiser précisément cette différence et de déterminer les secteurs dans lesquels votre visibilité pourrait être améliorée.
GPS Numérique offre un premier scan de votre positionnement Google Maps gratuitement.
Vous saurez ainsi exactement où votre entreprise est visible aujourd’hui — et surtout où elle ne l’est pas encore.
